每日视点！青海省市场监管局12315服务热线设立旅游市场消费投诉举报专席
2023-06-02 15:13:37来源：中国质量新闻网
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随着青海旅游旺季的到来，为维护旅游市场良好的消费环境，高标准推进国际生态旅游目的地建设取得积极成效，青海省市场监管局12315服务热线设立旅游市场消费投诉举报专席，有效应对入青游客大幅增长可能带来的涉旅消费纠纷问题。
省市场监管局紧盯旅游餐饮、旅游商品、旅游广告和明码标价等重点领域违法违规行为，充分运用全国12315平台五级联动机制，依据《消费者权益保护法》《旅游法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规对平台消费维权知识库内容进行更新维护，做到对消费者投诉举报内容精准查找研判，依法快速受理转办，抽调业务骨干开设旅游市场消费投诉举报专席，开通工单超期预警服务，督促指导基层监管部门使用“移动终端”“在线解决消费纠纷机制”高效处理投诉举报事项，同时保持与省12345政务服务热线互联互通，及时将非市场监管部门受理的涉旅投诉举报进行分流，积极为广大旅游消费者营造放心、安心、舒心的旅游消费环境。截至目前，省市场监管局12315已受理涉旅投诉举报176件，全部工单均在第一时间进行了分流转办，向12345政务服务热线转交非市场监管部门受理的涉旅投诉举报512件。
下一步，青海省市场监管局将紧密结合主题教育和市场监管行风建设三年攻坚专项行动，持续关注旅游市场消费新动态，做好投诉举报受理工作，确保消费者在青海吃得放心、住得安心、玩得开心，为加快推动打造国际生态旅游目的地贡献市场监管力量。（供稿：青海省市场监管局）
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