探营smart展厅:服务细节缺失影响整体体验 全球视讯
中国质量新闻网讯(张阳)作为生产城市微型车为主的smart品牌,因小巧车身和奔驰背景被不少消费者追捧。近年来,smart也从内燃机向全电动稳步推进,于2019年宣布正式成为纯电动车品牌。2022年,smart宣布实现“创新之旅”即品牌创新、产品创新和商业模式创新。
据悉,smart目前已经建设旗舰中心、商超展厅、服务中心等多层级销售服务网络。创新后的smart服务如何?中国质量新闻网·汽车频道《品质探店》随机前往北京某商超smart展厅一探究竟。
服务总结
(资料图片仅供参考)
在笔者近几年的探店经历中,由两名销售进行服务的情况确实少见。静态体验环节的销售能够提供较为主动热情的服务,但换到另一名销售进行试驾体验时,可以明显感受该销售属于“慢热型”,需要笔者不停提问才能保持车内气氛不冷场。因此,整个服务体验显得较为分裂。此外,在店内能提供饮品的前提下,即使销售热到不停擦汗都没想到为笔者一行人拿来饮品,这种服务细节的缺失也影响了客户的整体体验。
购车分析
目前smart品牌共推出两款纯电动产品,分别是精灵#1和精灵#3。本次主要分析的是笔者试驾的精灵#1,该车目前共有5个版本,分别为Pro(17.90万元)、Pure+(19.42万元)、Pro+(20.92万元)、Pulse心动版(22.90万元)以及Premium(24.50万元)。其中Pro作为新增车型,仅该版本的动力电池采用磷酸铁锂电池,CLTC工况行驶里程为400km。该车型的推出,主要是为了降低精灵#1的购车门槛。
配置方面,Pro与Pro+仅动力电池版本有所区别,其它配置保持一致。例如无框车门、沉浸式天幕、LED贯穿式前大灯、外后视镜加热/折叠/记忆/倒车自动照地、多功能方向盘、64色氛围灯(低配)、前排座椅电动调节和腰托、主驾座椅记忆、扶手箱出风口冷藏、双区自动恒温空调、手机APP远程控制、9.2英寸全液晶仪表、12.8英寸中控大屏、无钥匙进入、电动尾门等配置均为全系标配。
Pure+作为最早推出的入门版车型,该车配置略显“寒酸”,贯穿式LED前大灯变为LED前大灯,比Pro版少了沉浸式天幕、电动天窗遮阳帘、外后视镜加热/折叠/记忆/倒车自动照地、64色氛围灯、座椅电动调节和腰托以及部分智能辅助驾驶系统等配置。
Pulse心动版在Pro版基础上,增加了前排座椅加热、热泵空调、智能香氛系统、10英寸全彩抬头显示、手机无线充电、脚踢式电动尾门以及12项智能辅助驾驶系统等配置。
Premium作为全系的顶配车型,在配置上更加丰富,贯穿式LED矩阵大灯、前大灯自动高度调节、流水转向灯、64色氛围灯(高配)、自适应远近光灯、Beats品牌音响等功能。
【观察】
从官方限时活动看,Pulse心动版是smart精灵#1目前主推的一款配置,该版本也是销售最为推荐的车型。目前该版本车型在6月可享受密友氛围组套装免费升级权益9000元以及付费颜色抵扣权益1000元权益。其中,密友氛围组套装包含beats品牌音响13扬声器系统和Premium同款内饰氛围灯。总体来看,Pulse心动版的配置在舒适性上更加全面,同时智能辅助驾驶功能也更加丰富,相较于顶配增加的矩阵大灯等以灯光为主的配置,心动版配备的功能更加实用。
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