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环球速递！GS8车机卡顿死机频遭投诉广汽传祺：将尽快升级软件

2023-06-30 16:07:39来源：中国质量新闻网

中国质量新闻网讯（张阳）6月27日，中国质量新闻网·汽车频道已收到近200位车主投诉广汽传祺GS8存在车机卡顿、黑屏、自动急停等问题，影响用车体验以及驾驶状态。

车主1：行驶中车机仪表盘死机

2022年1月，在浙江购车的赖先生（化名）告诉中国质量新闻网·汽车频道，提车后3天内便出现中控黑屏现象。最严重的情况出现在今年1月末，他驾驶2022款广汽传祺GS8带家人出行，中控屏幕突现故障，只显示“GACMOTOR”字样。

【资料图】

仪表盘仅显示“GACMOTOR”字样。（图来源片：车主提供）

赖先生将车停在路边，随后联系4S店。“4S店工作人员无法判断情况，他们建议把车拖到4S店检查，但我离4S店有100多公里，当时是晚上，车上还有家人，这个处理办法我没法接受。”赖先生在接受本网采访时说。

无奈之下，赖先生在车友群求助。车友建议车辆熄火一段时间后再启动。休息15分钟，赖先生再次发动车辆，发现中控屏幕和仪表盘恢复正常。

对此，赖先生表示4S店和厂家均未解释，“今年4月，车机系统通过OTA升级过一次，升级之后确实没再黑屏，但出现了其它问题”。

车机黑屏无法操作。（图来源片：车主提供）

赖先生说，车机系统更新后，中控屏幕频繁卡顿，伴随死机。“基本长时间停车后，启动车辆都会出现卡顿——按屏幕点空调还是播放音乐都没反应，需要等一两分钟后才能正常使用这些功能。”他无奈地说，“就算正常使用，车机还是卡。比如我打开空调，想调大风速，实际点完屏幕两三秒后才会变成我想要的速度。”

除此之外，赖先生表示车机系统还会偶发死机，出现该问题，屏幕操作的相关功能均不能使用，只能停下车、熄火几分钟后重新启动车辆，车机才能重启正常操作。“如果哪天我开车在高速上出现黑屏或死机情况，难道只能把车停到应急车道等车机重启？这样不仅麻烦也不安全嘛。”赖先生担忧地说。

车主2：新车起步自动急刹

来自辽宁的闫先生于今年6月10日购买2022款广汽传祺GS8，仅行驶520公里时发生的一件事令他心有余悸。

闫先生回忆，6月24日左右，他在早上发动汽车，中控屏幕及仪表盘还未进入完全显示状态，仅显示广汽传祺字母标识时，便挂入D挡轻给油门起步。

“这时一踩油门车就自动刹停了，挡位直接变成P挡，电子手刹也拉起来了。当时发生得很突然，一瞬间我身体前倾剧烈，吓了一跳。”

等待1分钟左右，车机正常进入操作页面，这时再起步行驶，问题未再出现。对此，闫先生疑惑地认为：“难道车机系统和机械系统在设计上有一定逻辑，行驶时需要车机监控或操控，因此出现车机未完全启动时挂挡起步出现刹车抱死的情况？”

此后，闫先生开车时加倍小心，车速不敢太快，也不敢远途行驶。

对此，中国质量新闻网·汽车频道询问了广汽传祺技术人员，后者表示，如果主驾车门未完全关闭且安全带未系的情况下起步，车辆会触发保护措施，挡位会自动跳回P挡并拉起电子手刹。

对此，车主不认同，“我当时要开车上班，怎么可能不关车门、不系安全带就出发呢？”

车主3：新增Carplay功能后卡顿死机

天津的潘先生于2022年10月20日购买2022款广汽传祺GS8，其表示购车后车机系统就一直存在卡、慢现象。今年4月份车机更新系统后，新增Carplay功能，他使用Carplay播放音乐过程中出现卡顿随即车机黑屏并死机的情况。

“一开始车机在1分钟左右会自动重启，这种情况出现了两三次。5月开始，车机黑屏后不再自动重启，一直处在黑屏状态。”

车辆行驶过程中车机出现黑屏死机。（图来源片：车主提供）

潘先生表示，出现车机黑屏死机的情况均是行驶中，因此只能先停车，熄火重启后车机系统才能正常使用。

5月底，潘先生驾驶中再遇该问题后，向广汽传祺客服反映。客服安排4S店与潘先生取得联系，并拷贝了当天行车数据。在此之后，厂家未给潘先生任何回复。

仪表盘还曾出现“阴阳屏”。（图片来源：车主提供）

潘先生告诉中国质量新闻网·汽车频道，他现在只希望厂家能尽快解决问题，能拥有顺畅的使用体验。

广汽传祺：

计划8月内推出车机软件最新版

针对车主反映的问题，中国质量新闻网·汽车频道致函广汽传祺方面，后者表示将发布声明。

6月29日，广汽传祺发布《关于第二代GS8车机软件升级的声明》。《声明》提到：“第二代GS8上市以来，为给用户带来更丰富的智能化用车体验，广汽传祺持续收集用户对产品的反馈，并根据用户对车机功能性的需求，已进行多次OTA软件升级。但在实际使用中，广汽传祺也发现，目前的车机软件体验与部分用户的预期还存在一定差距。”

“我们会认真听取用户反馈的意见，技术研发团队已经在进行技术研判，并会尽快提出能切实改善用户体验的技术升级方案。广汽传祺也将邀请用户参与到软件升级的改善中，以不断优化迭代，提升车机软件系统的体验，计划在8月内推出车机软件的最新升级版以满足用户体验改善的需求，未来也将持续提供OTA软件升级服务。”

【观察】

随着智能化浪潮迅猛地到来，车机问题成为近两年来汽车消费投诉的痛点和热点。对于用户的抱怨，广汽传祺第一时间给出解决方案，回应消费者的疑问。在跟踪、处理用户投诉的案例中，广汽传祺的做法值得称道。中国质量新闻网将广汽传祺的回复函转给投诉用户后，得到用户的普遍理解，他们表示相信广汽传祺，并期待问题尽早解决。

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