上海市消保委点名网红“妙鸭相机”涉嫌侵权！最新回应......
2023-07-27 21:05:51来源：中国消费者报
只需要9.9元就可以获得无数风格的写真，AI拍照的小程序“妙鸭相机”最近刷了屏。然而，上海消保委近日指出，其服务协议条款涉嫌侵权。
7月27日，妙鸭相机运营方对此进行了回应。
(相关资料图)
妙鸭相机被吐槽
不支持退款、存在隐私问题
《中国消费者报》记者了解到，“妙鸭相机”通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，再套用其他模型合成照片。
然而有消费者投诉称，在该程序储值了6元，没法用于合成费用，要求退款却被拒，啥情况？上海市消费者权益保护委员会也进行了尝试，花9.9元却没有换得想要的照片（想要戴眼镜的，结果没有）。
上海市消保委工作人员询问客服并要求退费时，客服表示“暂时不支持退款”。而上海市消保委并未在该小程序的服务协议中找到退款相关条款，只有在支付时出现一行灰色小字，一旦购买成功，不支持退款。
随后，上海市消保委查询该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，但所留电话无法获得联系。此外，不少消费者表示该小程序存在隐私问题。
记者从之前的“妙鸭相机用户服务协议”4.1.4授权许可中看到：“为了使我方能够提供、确保和改进本服务(包括但不限于使用AI生成内容作为再训练数据等)，并且仅根据适用的《隐私政策》，除了本条款授予我方的任何其他权利外，您特此授予我方在全世界 (包括元宇宙等虚拟空间) 范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得我方可以任何形式、任何媒体或技术(无论现在已知或以后开发) 使用您的内容。此处我方的“使用”是指使用、托管、存储、修改、交流、发布或任何我方认为合适的使用方式。在您通过本服务向我方平台提交您的上传内容之前，您将确保您有必要的权利来授予我方许可。”
目前，该程序已经替换了这条协议。
上海市消保委发声
“霸王条款”涉嫌侵害公平交易权
上海市消保委表示，支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。
《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”
妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注“一旦购买成功，不支持退款”，涉嫌侵害消费者的公平交易权。
妙鸭相机回应
将优化退费说明
7月27日，记者从上海市消保委获悉，妙鸭相机运营方未序网络科技（上海）有限公司已与上海市消保委进行了沟通反馈。
未序网络科技公司表示，将尽快增加客服人员，同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益。由于技术原因暂时无法识别的面部配件，将增加相关提示，并不断完善产品功能，为用户提供更优质的服务。
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