以“用户思维”定义交付和品质，中海汇德里让“家”更懂客户

2023-08-28 14:12:55来源：中国质量新闻网

“长期主义”被认为是未来开发商，是否值得信赖与稳健经营的唯一标准。判定“长期主义”的刻度非常宽泛，是否愿意花费过多的时间打磨细节与品质。是否愿意倾听“客户”，花费精力去了解客户需求。如果说未来的房地产将从“金融业”，回归“制造业”。那么我们可以这样理解所谓长期主义，就是考验开发商是否具备“用户思维”！

(资料图)

那么什么是开发商的“用户思维”？中海汇德里给出三个维度：

一、以客户为中心去预见未来，打造穿越周期的产品

2021年汇德里拿地之初，就认为未来市场必将“年轻精英回归主城”，中海即引入旗下“汇德里”系产品。满足城市首置/首改精英的产品序列。

主力面积段89㎡-118㎡，可谓是市场上主流三房产品。产品力同样给力，89㎡横厅三房，99㎡LDK-B大开间大收纳、118㎡横厅3+1房。极致空间运用背后是90%以上得房率。

二、从客户痛点出发落地的精工匠心

产品规划之初，中海汇德里就定义一个概念叫“先运营再交付”。当前，目前市场上很多项目开始都会配置业主会所；但如果到后期交付，最大的问题在于“会所”是不具备运营能力的花瓶。一旦移交要么无法兑现，要么物业运营后无法市场化运作，后续就会成为客户生活痛点。汇德里的业主会所体系几乎与售楼部同步建设完毕。提前一年甚至更长，就以成熟的第三方开始市场化运作。业主健身房/业主会所/业主商街/业主咖啡吧，均已成熟运营再交付业主。

在工艺层面，中海汇德里的“实用主义”，是看不见的挖空心思。为了实现客户认可的“纯净与通透”，汇德里配合大窗墙比采用三层夹胶中空巨幕玻璃，厨房主副烟道止回阀，卫生间沉箱式同层排水技术。有效避免油烟和漏水问题，为避免困扰客户的空鼓、开裂问题，汇德里外立面全现浇铝膜工艺+内墙铝合金模板现浇新工艺，墙体的垂直度、平整度更高；车库采用BIM体系施工，保证品质的同时，美观也大大提升。

三、以客户参与的交付过程，去定义最终的交付结果

在中海有一个传统，极端重视各种类型的“工地开放日”，据说中海汇德里光工地开放日就组织了5次，既是让客户买的“安心、放心”更是在不断的“开放日”过程中去倾听客户的声音，以求不断的产品打磨。

而最为重要的开放日，即交付前的“业主交付预验房”，8月25日起中海汇德里启动包含业主的“预验房活动”，距离真正的合同交付时间仍有三月有余。“预验房活动”之前，就搭建了物业-维保-客服大使的一对一服务群。一户一群围绕客户需求做服务，基于交付、以及未来物业的体系做一站式服务体系。在准交付状态下与客户一起直面问题。没有绝对的科学体系，回归客户视角，尽力兑现业主眼中的美好。

当然中海汇德里的交付过程参与，也包含“软件”，在交付前120天，启动物业定制服务调研计划，以中海大物业服务基础做柔性贴合。

作为一家坚持“长期主义”的央企开发商，中海将持续以“用户思维”去组织建设、施工、客户服务的全过程，汇德里作为中海的TOP级产品，一直致力于将中海的品质标准传递给市场，两天的“客户体验日”，客户满意度极高，这一结果是预料之中，在接下来的时间，中海汇德里将持续贯穿这一理念，实现最终的“完美交付”。（文中图片均由中海汇德里提供）

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